CONDICIONES DE ENVIO Y CONFIDENCIALIDAD

* El servicio de envío/recogida de mercancía es exclusivamente para la España Peninsular (para envíos no contemplados póngase previamente en contacto con alonsohojaldres@gmail.com)

Las tarifas de envío en días laborables para la España peninsular son las siguientes:

ImportePrecio
hasta 20€.7,26€ (IVA incluido)
Entre 20 y 40€5,45€ (IVA incluido)
Entre 40 y 75€3,63€ (IVA incluido)
A partir de 75€Portes Gratuitos

 

Cuando finalices tu compra, el sistema calculará el precio del envío y añadirá la tarifa correspondiente.

Aceptamos como sistema de pago Tarjeta de crédito VISA/4B/Mastercard/Paypal (el pago se realiza a través del servidor de pago seguro de Banco Pastor) y transferencia bancaria o ingreso en cuenta.( BANCO POPULAR: ES14 0075 5735 27 0500112295 )

  1. OBJETO

El objeto del portal web www.hojaldresalonso.com es el suministro de los productos ofrecidos en la tienda online, a cambio de una prestación económica. Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.hojaldresalonso.com, del que es titular HOJALDRES ALONSO S.L. (en adelante, HOJALDRES ALONSO).

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. IDENTIFICACIÓN

HOJALDRES ALONSO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: HOJALDRES ALONSO S.L.
  • Su nombre comercial es: HOJALDRES ALONSO
  • Su CIF es: B24363640.
  • Su domicilio social está en: C/ Cabildo Nº36. 24700 ASTORGA- LEÓN (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de León, Tomo 835, folio 168, hoja LE9173, Inscripción 1ª..

3. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 987 618 768 – 987 616 850
  • Email: alonsohojaldres@gmail.com.
  • Dirección postal: Ctra. Madrid-Coruña KM 331 – 24714 Pradorrey LEÓN (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y HOJALDRES ALONSO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

4. RECOGIDA DE DATOS

HOJALDRES ALONSO le informa de que durante el proceso de compra se recogerán los siguientes datos de carácter personal:

  • Sexo
  • Nombre
  • Fecha de nacimiento
  • Email
  • DNI
  • Dirección postal.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.

El tratamiento de estos datos será con la finalidad de identificar al usuario y poder responder al pedido solicitado.

5. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla antes de confirmar el pedido.

Una vez dentro de www.hojaldresalonso.com, y para acceder a la adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en la Web.

HOJALDRES ALONSO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen. De este modo, HOJALDRES ALONSO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo HOJALDRES ALONSO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos sólo podrá hacerse mediante el registro del Usuario, otorgando por parte de HOJALDRES ALONSO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a la adquisición de los productos puestos a la venta a través de la Web.

6. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

HOJALDRES ALONSO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.hojaldresalonso.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente del procedimiento que se seguirá para proceder a la devolución del importe pagado por el producto no disponible lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, HOJALDRES ALONSO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de no disponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el número de cuenta indicado por el cliente

Si HOJALDRES ALONSO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

7. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.hojaldresalonso.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el Usuario se registre en la Web a través del formulario de registro habilitado en el que se proporcione a HOJALDRES ALONSO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de HOJALDRES ALONSO.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Selección del producto de interés, mediante el sistema ‘añadir a cesta’, mostrándose, cada vez que el Usuario añada un nuevo producto, la totalidad de los productos seleccionados, así como el precio de los mismos.
  2. Acceso a la cesta para acceder a realizar el pedido.
  3. Identificación del Usuario o registro de nuevo usuario.
  4. Confirmación de la dirección de entrega, permitiéndosele al Usuario modificar esta dirección, y obteniendo tras ello la información del importe de los gastos de envío.
  5. Confirmación de la dirección de facturación, permitiéndosele al Usuario modificar esta dirección.
  6. Selección de la forma de pago.
  7. Confirmación del pedido tras la visualización del resumen del pedido.
  8. Ejecución del pago, en el caso de haber seleccionado la opción de tarjeta de crédito como forma de pago o Paypal; o visualización de los datos necesarios para hacer efectivo el pago del pedido, en caso de haber seleccionado la opción de transferencia bancaria.

 

Tras la confirmación del pedido con la ejecución del pago correspondiente, el Usuario tendrá acceso desde su cuenta a la gestión de las compras realizadas, permitiéndole consultar el estado de sus pedidos.

Salvo estipulación particular por escrito, la adquisición de un producto en la Web supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las de HOJALDRES ALONSO si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por HOJALDRES ALONSO.

Asimismo es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por HOJALDRES ALONSO por correo electrónico.

Junto con su pedido, el Cliente recibirá la correspondiente factura.

8. ENTREGA

HOJALDRES ALONSO no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

El ámbito de entrega es España, considerándose únicamente la península.

En el caso de que el pedido tuviese como destino un lugar distinto del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o diferentes países, la recogida se realizará directamente en fábrica, quedando por cuenta del cliente la orden de recogida y los gastos derivados de ese transporte.

Para los pedidos con destino a un lugar distinto del territorio peninsular, el Cliente, previamente a la formalización de la compra, enviará un e-mail a alonsohojaldres@gmail.com indicando el producto o productos objeto de compra. En el menor plazo de tiempo posible, HOJALDRES ALONSO se pondrá en contacto, vía e-mail, con el Cliente, poniendo en su conocimiento cuándo se puede realizar la recogida. Si el Cliente estuviese de acuerdo con todo ello, deberá confirmarlo vía e-mail y efectuar el pago de la compra en los términos indicados. En este momento se dará por perfeccionada la misma y se iniciarán los trámites necesarios para la correcta recogida de los productos por cuenta del Cliente.

Los envíos se harán habitualmente mediante servicios de mensajería, según el destino designado por el Usuario dentro de la península. Debido a ello, desgraciadamente no podemos hacernos responsables del horario en que la empresa entregará la mercancía, ya que depende exclusivamente de las rutas que tengan fijadas.

El pedido será entregado en el domicilio de la península designado por el Usuario en el momento de la adquisición.

Los pedidos serán entregados dentro de un plazo máximo de 5 días laborables desde la fecha de recepción de pago, salvo en casos de rotura de stock, en los cuales se informará del plazo de envío.

HOJALDRES ALONSO no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no se llegue a realizar por ser los datos facilitados por el Usuario, falsos, inexactos o incompletos.

9. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.hojaldresalonso.com vendrán expresados en Euros y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

Estos precios incluyen los gastos de envío del producto adquirido.

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo disponible en la Web.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • Los tipos de IVA son: del 10% para los productos, 4% para las legumbres y 21% para el transporte.

Los gastos de envío se calcularán e indicarán en la confirmación del pedido, una vez se haya validado, por lo que serán comunicados al Usuario una vez recibida su confirmación de pedido, y previamente a la realización de la transferencia bancaria correspondiente.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al Usuario en el proceso de compra antes de que éste formalice su aceptación. En el caso de que varíen los precios de los productos, una vez realizado su pedido nunca se le aplicará un precio superior al acordado en el momento de realizarlo.

10. FORMAS DE PAGO

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse mediante tarjeta de crédito (VISA, 4B, Mastercard,Paypal), y transferencia bancaria o ingreso en cuenta, indicándose el número de cuenta donde el Usuario debe abonar el importe total del pedido con la confirmación y aceptación del pedido. El pedido únicamente se entregará una vez recibida la confirmación de dicho pago. Los datos tanto personales como bancarios se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de esta Web.

El pago mediante tarjeta de crédito se hará a través del servidor seguro de Banco Pastor para garantizarle seguridad en las transacciones. Los datos que se introduzcan de la tarjeta de crédito, son tratados directamente en los ordenadores del propio banco, de manera que ningún tercero, ni siquiera HOJALDRES ALONSO tiene acceso a los mismos.

La modalidad de pago de Pay-Pal, conlleva un gasto adicional del 3,40% del total más un fijo de 0,35€

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Tal y como indica la mencionada Ley, este derecho no es aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentación perecedera), así como bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; por lo que el desistimiento no es aplicable a todos  los productos puestos a la venta en la Web.

 

12. GARANTÍA

En el supuesto de que el Cliente detecte una anomalía en alguno de los productos adquiridos, el momento de la recepción del pedido, y siempre que no exista manipulación por parte del Cliente, éste podrá optar por su sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada para HOJALDRES ALONSO.En caso de recibir un envío dañado por el transporte, la persona que reciba la compra, deberá efectuar las anotaciones que estime oportunas en el propio recibo de la empresa de transporte debiendo contactar con HOJALDRES ALONSO  para poder reclamar la incidencia a la empresa correspondiente.

En el caso de que exista alguna anomalía, HOJALDRES ALONSO correrá con todos los costes de devolución del producto. En el caso de que no se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el Cliente. Se recomienda la puesta en contacto del Cliente con el departamento de atención al cliente de HOJALDRES ALONSO enviando un email a alonsohojaldres@gmail.com para tratar de determinar el problema.

Le rogamos que cuando nos envíe un producto, adjunte copia de la factura, o en su defecto nombre y apellidos del comprador y fecha aproximada de la compra.

Si no fuera posible suministrar al cliente un producto de características similares, se le devolverá el importe del producto, en su caso, mediante transferencia bancaria.

Adicionalmente sólo se aceptarán devoluciones de productos incorrectos o en mal estado que cumplan los siguientes requisitos:

(I) Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, en su embalaje y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en su embalaje y en el mejor estado posible para ser aceptado.

(II) No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con embalaje, salvo que este esté defectuoso por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo y se hayan conservado de acuerdo con las características de conservación del producto a devolver. Sólo en este caso, se abonarán los gastos de devolución del producto que, se realizará lo antes posible.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a alonsohojaldres@gmail.com, con los datos del pedido, identificación, motivos de la devolución y una foto del producto en el caso de ser defectuoso. Una vez analizado el e-mail, nos pondremos en contacto con el Cliente para cuantas aclaraciones sean necesarias y organizar, si así procede, la recogida del producto en su domicilio. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto, rechazando cualquier envío que se realice contra reembolso, siendo los gastos de devolución por cuenta del Cliente hasta que se haya verificado justa causa de la devolución.

HOJALDRES ALONSO no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar a la sustitución del producto, siendo gratuita para el consumidor, la cual se llevará a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si sustituido el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante HOJALDRES ALONSO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 987 618 768, bien a través de la dirección de correo electrónico alonsohojaldres@gmail.com.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.